En Colombia, la SIC ha determinado que los productos y servicios deben cumplir con estas tres características:

Seguridad: Implica que bajo condiciones normales de uso, la puesta en servicio, la instalación y el mantenimiento del producto o servicio no representa riesgos desmedidos para la salud y seguridad del consumidor. Además debe cumplir con los reglamentos técnicos y normativas sanitarias aplicables para considerarse seguro.
Calidad: Implica que el producto cumple con las carácteristicas propias del mismo así como las atribuidas de acuerdo con la información que se suministre de este.
Idoneidad: Implica que el producto o servicio satisfaga la necesidad para la cual es comercializado.

Garantía: Mecanismo mediante el cual el proveedor o productor responde por las características de seguridad, calidad e idoneidad de los productos.
¿Por cuanto tiempo? Si el empresario no establece cuánto es, se entiende que es de un año.
¿Qué incluye la garantía? La reparación gratuita del bien, siempre y cuando el bien admita la reparación. En caso contrario debe hacerse la reposición o devolución del dinero. Si la falla es persistente, el consumidor puede escoger entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio del bien. La garantía también implica otorgar instrucciones completas para la utilización, instalación y mantenimiento del producto.
¿Cómo exonerarse de la responsabilidad de la garantía? Se debe demostrar que el defecto del bien provenga de: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, o uso, instalación o mantenimiento indebido del bien por el consumidor.