En Colombia existe el derecho de retracto. Este implica que, con algunas excepciones, para aquella compraventa de bienes o servicios realizados mediante un sistema de financiación otorgada por el productor o proveedor, tiempos compartidos, o cualquier venta hecha mediante el uso de un método no tradicional o a distancia (como lo es el comercio electrónico), y que por su naturaleza no deba consumirse o no se haya ejecutado antes de 5 días, el consumidor puede resolver el contrato, esto es volver las cosas al estado inicial y debe hacerse el reintegro del precio pagado.

Sí. Si la venta se realiza por cualquier mecanismo electrónico, como lo es el internet o la televenta, y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico (como una tarjeta), existe la obligación de reversar el pago en los siguientes casos:

• Cuando el pago se haya realizado por fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea el recibido.
• Cuando el producto solicitado sea defectuoso.
• Cuando el producto no corresponda al solicitado.
• Existe un plazo de 5 días desde que el consumidor tuvo conocimiento de cualquiera de estas circunstancias para presentar la queja ante el proveedor y proceder con la devolución del dinero.

Si se ofrece una plataforma de contacto entre consumidores y oferentes, se deberá exigir a los oferentes información que permita su identificación, la cual deberá ser pública para el consumidor que desee presentar queja o reclamo.
Para ofrecer productos en general es necesario:

• Suministrar todas las características del producto (tamaño, medida, material, naturaleza, usos, propiedades, cantidad, calidad, entre otras) y demás información que sea necesaria para que el consumidor tome una decisión informada.
• Informar en el medio de comercio electrónico, los medios autorizados para realizar pagos, tiempo de entrega y el mecanismo para ejercer el derecho de retracto.
• Informar el precio final del producto (incluyendo impuestos, o gastos en los que pueda incurrir el consumidor para recibirlo)
• Una vez concluida una transacción para adquirir un producto o servicio, existe un día de plazo para remitir el acuse de recibo del mismo, la información de entrega, precio, y la forma en la que se realizó el pago.
• Implementar mecanismos de seguridad para la información personal del consumidor y de la transacción.
• Facilitar, en el mismo medio electrónico, un mecanismo para que el consumidor radique peticiones, quejas o reclamos.