¿Qué son los «dark patterns» o «patrones oscuros»?
Han sido definidos como “trucos” o “formas de manipulación” que obligan a los consumidores a tomar decisiones que, estando totalmente informados, probablemente no hubieran realizado.
¿Cuál es su propósito?
A través de estas prácticas, los comerciantes buscan aumentar sus ventas y alcanzar sus objetivos comerciales.
Por medio del empleo de técnicas de “neuromarketing”, estos aprovechan la forma en que los usuarios perciben la información compartida para influenciar sus decisiones y obtener beneficios comerciales.
¿Qué tipos de
«dark patterns»
se identifican
frecuentemente?
Ocultar información esencial sobre un producto o servicio al utilizar textos con tamaños ilegibles o colores de bajo contraste.
Crear una falsa sensación de urgencia o escasez de un producto o servicio o un “miedo a perderse de algo”.
Avergonzar a los consumidores, creando un sentimiento de culpabilidad por no adquirir cierto producto o servicio a través de la influencia social.
Obstruir o confundir a los consumidores a través del uso de preguntas que tengan un doble negativo.
Cegar a los consumidores, incluyendo por ejemplo artículos en la cesta sin que se den cuenta.
¿Qué se recomienda?
Los empresarios tienen el deber de garantizar en todo momento la entrega de información completa, veraz, oportuna, transparente, verificable, comprensible y precisa a través de medios idóneos a los consumidores sobre los servicios que ofrecen.
Los consumidores tienen el deber de informarse respecto de los servicios que adquieren, sus alcances y limitaciones.
Nuestros Expertos
Santiago Lombana
Coordinador Derecho de la
Competencia y del Consumidor
