Según su informe de rendición de cuentas, durante el periodo 2024–2025, la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Delegatura de Protección al Consumidor, registró un incremento del 92,8 % en el número de investigaciones administrativas, al pasar de 139 investigaciones en 2024 a 318 en 2025. De igual forma, las sanciones impuestas aumentaron en un 50,9 %, pasando de 169 sanciones en 2024 a 255 en 2025, mientras que el valor total de las sanciones creció en un 155,7 %, al incrementarse de $8.507.447.000 en 2024 a $21.749.100.420 en el periodo 2024–2025, lo que evidencia un fortalecimiento sustancial de las labores de inspección, vigilancia y control.
Adicionalmente, en materia de atención al ciudadano, la Entidad reportó 28.790 quejas atendidas durante el periodo 2024–2025, en un contexto en el que en 2024 se concentraron los esfuerzos institucionales en la gestión y resolución de trámites, la reducción de tiempos de respuesta y el fortalecimiento de la presencia territorial a través de ferias, rutas y Casas del Consumidor. Estas acciones permitieron optimizar la capacidad de atención frente al periodo anterior, contribuyendo a mejorar el acceso efectivo de los ciudadanos a los mecanismos de protección al consumidor y a consolidar la confianza en la gestión institucional.
Por su parte, la Delegatura de Protección de Datos Personales registró un aumento significativo en su gestión, con un crecimiento del 39% en trámites y la imposición de sanciones por $8.313.255.652, reflejando un fortalecimiento sustancial de la vigilancia en el tratamiento de datos.
Se destaca que la actualización del marco legal, la implementación de herramientas de inteligencia artificial y el fortalecimiento de la cooperación nacional e internacional consolidan a la entidad como un actor estratégico en la defensa de derechos en entornos digitales y económicos cada vez más complejos.
